Términos del servicio

Los presentes Términos y condiciones regulan el acceso, la navegación y la utilización de la tienda online AVELINE, así como la compra de los productos ofrecidos a través de ella.

Al acceder al sitio web, utilizar sus servicios o realizar un pedido, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y condiciones, la Política de privacidad, la Política de envíos y la Política de devoluciones y reembolsos.

1. Identificación del titular

La tienda opera bajo el nombre comercial AVELINE.

Titular o razón social: Aveline 
Domicilio social: Calle Serrano, 34
28001 Madrid
España
Correo electrónico: info@aveline.com
Sitio web: [AÑADIR DOMINIO DE LA TIENDA]

Estos datos deben completarse antes de publicar esta página, ya que la normativa española sobre comercio electrónico exige que el titular facilite de manera permanente y accesible su identidad, domicilio, correo electrónico y datos registrales o fiscales aplicables. (BOE)

2. Objeto de los Términos

Estos Términos regulan:

• El acceso y uso de la tienda online.

• La información proporcionada sobre los productos.

• El proceso de compra.

• Los pagos y la facturación.

• La preparación y entrega de los pedidos.

• Las devoluciones, reembolsos y garantías.

• Los derechos y obligaciones de AVELINE y de sus clientes.

3. Requisitos para comprar

Para realizar una compra, el cliente deberá:

• Tener al menos 18 años o contar con la autorización de su representante legal.

• Disponer de capacidad legal para contratar.

• Facilitar información verdadera, actualizada y completa.

• Proporcionar una dirección de entrega válida.

• Utilizar un método de pago legítimo y autorizado.

AVELINE podrá cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación de identidad, utilización no autorizada de medios de pago o datos manifiestamente incorrectos.

4. Información sobre los productos

AVELINE procura mostrar de manera clara las características, materiales, medidas, colores, acabados y fotografías de cada producto.

Las fotografías tienen una finalidad ilustrativa. El color o brillo de las joyas puede presentar ligeras variaciones según la iluminación, la pantalla utilizada o el proceso de fabricación.

Estas pequeñas diferencias no se considerarán defectos cuando no afecten a la funcionalidad, calidad o características esenciales del producto.

El cliente deberá revisar la descripción, las medidas y las recomendaciones de cuidado antes de finalizar la compra.

5. Disponibilidad

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.

Si un producto no estuviera disponible después de haberse realizado el pedido, AVELINE informará al cliente lo antes posible y ofrecerá, según corresponda:

• Un producto alternativo.

• La espera hasta su reposición.

• La cancelación y el reembolso del importe pagado.

No se enviará un producto alternativo sin el consentimiento del cliente.

6. Precios

Los precios aplicables serán los mostrados en la tienda en el momento de realizar el pedido.

Antes de confirmar la compra, el cliente podrá consultar:

• El precio de los productos.

• Los descuentos aplicados.

• Los gastos de envío.

• Los impuestos que correspondan.

• El importe total del pedido.

AVELINE podrá modificar sus precios en cualquier momento. Los cambios no afectarán a los pedidos que ya hayan sido aceptados.

Si se detecta un error manifiesto en el precio de un producto, se informará al cliente antes de enviar el pedido. El cliente podrá confirmar la compra con el precio correcto o cancelar el pedido sin coste.

7. Promociones y descuentos

Las promociones, cupones y ofertas estarán sujetos a las condiciones indicadas en cada campaña.

Salvo que se indique expresamente lo contrario:

• Los descuentos no serán acumulables.

• Los cupones deberán aplicarse antes de finalizar la compra.

• No podrán aplicarse descuentos después de confirmar un pedido.

• Las promociones estarán limitadas al periodo y existencias anunciados.

• Los regalos promocionales estarán sujetos a disponibilidad.

Cuando una promoción dependa de la compra conjunta de varios productos, la devolución parcial podrá provocar el recálculo del descuento.

Los productos adquiridos mediante ofertas o promociones de tiempo limitado conservarán los derechos legales que correspondan al consumidor. La ampliación voluntaria de devoluciones ofrecida por AVELINE podrá excluir estos artículos una vez transcurrido el plazo legal, conforme a la Política de devoluciones y reembolsos. (BOE)

8. Proceso de compra

Para realizar un pedido, el cliente deberá:

1. Seleccionar los productos.

2. Añadirlos al carrito.

3. Revisar las cantidades, variantes y precios.

4. Facilitar sus datos de contacto y entrega.

5. Seleccionar el método de envío y pago.

6. Aceptar las políticas aplicables.

7. Confirmar el pedido.

Una vez recibido, AVELINE enviará una confirmación al correo electrónico o número de teléfono facilitado.

La recepción automática del pedido no implica necesariamente su aceptación definitiva. El contrato quedará confirmado cuando AVELINE acepte el pedido y comience su preparación o comunique su envío.

9. Confirmación de datos

El cliente es responsable de comprobar que el nombre, teléfono, correo electrónico, dirección, localidad, provincia y código postal sean correctos.

Cuando sea necesario, AVELINE podrá contactar con el cliente para confirmar los datos del pedido antes de enviarlo.

Si el cliente no responde a las solicitudes de confirmación, el pedido podrá quedar retenido o ser cancelado para evitar incidencias en la entrega.

10. Métodos de pago

La tienda podrá aceptar los métodos de pago mostrados durante el proceso de compra, entre ellos:

• Tarjeta bancaria.

• Plataformas de pago electrónico.

• Pago contra reembolso.

• Otros métodos que puedan incorporarse en el futuro.

Los métodos disponibles pueden variar según el destino, el valor del pedido o las condiciones de la empresa de transporte.

El cliente garantiza que dispone de autorización para utilizar el método seleccionado.

11. Pago contra reembolso

Cuando se seleccione el pago contra reembolso, el cliente abonará el importe correspondiente al transportista en el momento de la entrega.

El cliente se compromete a:

• Facilitar datos correctos.

• Confirmar el pedido cuando AVELINE lo solicite.

• Estar disponible para recibirlo.

• Abonar el importe acordado.

• No rechazar injustificadamente la entrega.

AVELINE podrá limitar o desactivar el pago contra reembolso para clientes con pedidos anteriores rechazados, no recogidos o devueltos por causas imputables al destinatario.

12. Preparación y envío

Los pedidos se prepararán una vez que hayan sido aceptados y, cuando corresponda, confirmado el pago o los datos de entrega.

Los plazos mostrados en la tienda son estimaciones y pueden verse afectados por:

• Festivos.

• Periodos de alta demanda.

• Incidencias logísticas.

• Condiciones meteorológicas.

• Dirección incorrecta o incompleta.

• Ausencia del destinatario.

• Retrasos de la empresa de transporte.

Cuando se anuncie una entrega de 24/48 horas, el plazo comenzará a contar desde la preparación y expedición del pedido y se entenderá referido generalmente a días laborables, salvo indicación distinta.

En las ventas sujetas a la normativa española, si no se hubiera acordado otro plazo, el pedido deberá entregarse dentro del máximo legal aplicable. (BOE)

13. Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte lo permita, el cliente recibirá un enlace o código para consultar el estado del envío.

La información de seguimiento es proporcionada por la empresa transportista. Pueden producirse retrasos entre el movimiento físico del paquete y la actualización del sistema.

14. Entregas fallidas

El cliente deberá facilitar una dirección en la que pueda recibirse el pedido.

Cuando la entrega no pueda completarse por:

• Dirección incorrecta o incompleta.

• Ausencia reiterada.

• Falta de respuesta.

• No recogida en el punto indicado.

• Rechazo injustificado.

• Impago de un pedido contra reembolso.

AVELINE podrá solicitar el abono de los gastos reales generados por el envío, devolución o nuevo envío, siempre que resulte legalmente procedente y el cliente haya sido informado.

15. Cancelación de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación escribiendo a info@aveline.com.

La cancelación será posible cuando el pedido todavía no haya sido preparado o entregado a la empresa de transporte.

Cuando el pedido ya haya sido enviado, el cliente deberá esperar a recibirlo y tramitar su devolución conforme a la Política de devoluciones y reembolsos.

Los productos personalizados no podrán cancelarse una vez iniciada su fabricación o personalización.

16. Derecho de desistimiento y devoluciones

Las devoluciones se regirán por la Política de devoluciones y reembolsos de AVELINE.

Cuando resulte aplicable la normativa española de consumo, el cliente dispondrá del plazo legal de 14 días naturales para comunicar el desistimiento de una compra realizada a distancia, salvo las excepciones previstas legalmente, como determinados productos personalizados o artículos precintados que no sean aptos para devolverse por razones de higiene una vez abiertos. (BOE)

Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar con:

Correo electrónico: info@aveline.com

No deberán enviarse productos sin haber recibido previamente las instrucciones y la dirección de devolución.

17. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán conforme a la Política de devoluciones y reembolsos.

Cuando proceda, el importe será devuelto mediante el mismo método utilizado en la compra, salvo en los pedidos contra reembolso o cuando se acuerde expresamente otro sistema.

En los pedidos pagados contra reembolso, el cliente deberá facilitar una cuenta bancaria válida para recibir la transferencia.

AVELINE podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el cliente presente una prueba válida de su devolución, en los supuestos permitidos legalmente. (BOE)

18. Productos defectuosos o incorrectos

El cliente deberá revisar el pedido al recibirlo.

Si el producto llega dañado, presenta un defecto o no corresponde con el artículo solicitado, deberá contactar con info@aveline.com y facilitar:

• Número de pedido.

• Descripción de la incidencia.

• Fotografías del producto.

• Fotografías del embalaje.

• Fotografía de la etiqueta de transporte.

Una vez comprobada la incidencia, AVELINE ofrecerá la solución que corresponda: reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.

19. Garantía legal

Los productos estarán cubiertos por la garantía legal aplicable según el país de venta y la normativa de protección de consumidores correspondiente.

En las ventas sometidas a la legislación española, los bienes nuevos cuentan con un plazo general de responsabilidad de tres años desde su entrega frente a faltas de conformidad. (BOE)

La garantía no cubre:

• Desgaste normal.

• Arañazos o golpes provocados por el uso.

• Roturas accidentales.

• Pérdida de piezas.

• Daños por agua o humedad.

• Daños causados por perfumes, cremas o productos químicos.

• Uso contrario a las recomendaciones de cuidado.

• Manipulaciones o reparaciones realizadas por terceros.

Estas exclusiones no limitarán los derechos del cliente cuando exista una falta de conformidad cubierta legalmente.

20. Cuidado de las joyas

Para conservar las joyas en buen estado, se recomienda:

• Evitar el contacto con agua, perfumes, cremas y productos químicos.

• Retirarlas antes de ducharse, bañarse, dormir o practicar deporte.

• Guardarlas por separado en un lugar seco.

• Limpiarlas con un paño suave.

• Evitar golpes, tirones y rozaduras.

El deterioro provocado por un cuidado inadecuado no se considerará un defecto de fabricación.

21. Uso permitido de la tienda

El usuario se compromete a utilizar la tienda de forma legal y respetuosa.

Queda prohibido:

• Utilizar el sitio con fines fraudulentos.

• Facilitar información falsa.

• Suplantar la identidad de otra persona.

• Intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas.

• Introducir virus, código malicioso o mecanismos que afecten al funcionamiento.

• Copiar o explotar comercialmente el contenido sin autorización.

• Realizar pedidos falsos o sin intención de aceptarlos.

• Utilizar herramientas automatizadas para alterar precios, existencias o funcionamiento.

AVELINE podrá restringir el acceso cuando existan indicios razonables de uso abusivo, fraudulento o contrario a estos Términos.

22. Propiedad intelectual e industrial

Los textos, fotografías, diseños, logotipos, nombres comerciales, gráficos, vídeos, iconos y demás contenidos de la tienda pertenecen a AVELINE o se utilizan con la correspondiente autorización.

No está permitida su reproducción, modificación, distribución, explotación comercial o utilización sin autorización previa y por escrito.

La compra de un producto no concede al cliente ningún derecho sobre la marca, los diseños o los contenidos del sitio web.

23. Opiniones y contenido enviado por clientes

Cuando el cliente envíe voluntariamente una reseña, fotografía o comentario, declara que:

• El contenido es verdadero y está basado en su experiencia.

• Dispone de los derechos necesarios para compartirlo.

• No contiene material ilegal, ofensivo o perteneciente a terceros.

• No vulnera la privacidad ni los derechos de otras personas.

AVELINE podrá moderar o retirar contenido fraudulento, ofensivo, irrelevante o contrario a la ley.

No se eliminarán opiniones legítimas únicamente por expresar una valoración negativa.

24. Enlaces y servicios de terceros

La tienda puede incluir servicios, aplicaciones o enlaces gestionados por terceros, como pasarelas de pago, redes sociales o empresas de transporte.

AVELINE no controla el contenido ni el funcionamiento independiente de esos servicios. El uso de plataformas externas podrá estar sujeto a sus propias condiciones y políticas.

25. Funcionamiento del sitio web

AVELINE intentará mantener la tienda disponible y actualizada, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido.

Podrán realizarse interrupciones temporales por:

• Mantenimiento.

• Actualizaciones.

• Fallos técnicos.

• Problemas de telecomunicaciones.

• Ataques informáticos.

• Circunstancias fuera del control razonable de AVELINE.

Estas interrupciones no afectarán a los derechos que correspondan a los clientes sobre pedidos ya realizados.

26. Responsabilidad

AVELINE responderá de sus obligaciones conforme a la legislación aplicable.

No será responsable de daños derivados de:

• Uso incorrecto de los productos.

• Incumplimiento de las recomendaciones de cuidado.

• Información incorrecta facilitada por el cliente.

• Utilización fraudulenta de cuentas o medios de pago.

• Retrasos provocados por causas ajenas a su control razonable.

• Incompatibilidades técnicas del dispositivo del usuario.

Ninguna disposición de estos Términos excluirá o limitará derechos irrenunciables de consumidores ni responsabilidades que legalmente no puedan limitarse.

27. Fuerza mayor

AVELINE no será responsable de retrasos o incumplimientos causados por acontecimientos imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable, como:

• Catástrofes naturales.

• Incendios o inundaciones.

• Conflictos laborales.

• Interrupciones de transporte.

• Emergencias sanitarias.

• Conflictos armados.

• Restricciones administrativas.

• Fallos generalizados de telecomunicaciones o energía.

Cuando estas circunstancias afecten a un pedido, se informará al cliente y se buscará una solución adecuada.

28. Protección de datos

Los datos personales se tratarán conforme a la Política de privacidad de AVELINE y a la normativa aplicable en materia de protección de datos.

Cuando resulte aplicable, el tratamiento deberá ajustarse al Reglamento General de Protección de Datos y a la Ley Orgánica española 3/2018. (EUR-Lex)

Para consultas relacionadas con datos personales:

Correo electrónico: info@aveline.com

29. Comunicaciones comerciales

AVELINE únicamente enviará comunicaciones promocionales cuando exista una base legal válida, como el consentimiento del usuario o una relación comercial previa en los supuestos permitidos.

El usuario podrá solicitar la baja mediante el enlace incluido en la comunicación o escribiendo a info@aveline.com.

30. Modificaciones de los Términos

AVELINE podrá actualizar estos Términos cuando sea necesario por cambios legales, técnicos, comerciales o relacionados con sus servicios.

La versión aplicable a cada compra será la que estuviera publicada en el momento de realizar el pedido.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente a derechos adquiridos por los clientes.

31. Nulidad parcial

Si alguna disposición fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable, el resto de los Términos continuará vigente.

La disposición afectada será interpretada o sustituida de la manera que mejor respete su finalidad y la legislación aplicable.

32. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se regirán por la legislación que corresponda según el lugar de establecimiento del titular y las normas imperativas de protección del consumidor aplicables.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se resolverá ante los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable, sin imponerle la renuncia a su fuero legal.

33. Atención al cliente

Para consultas sobre productos, pedidos, pagos, envíos, devoluciones o garantías:

AVELINE
Correo electrónico: info@aveline.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00.