Política de envío
Política de envíos
En AVELINE preparamos cada pedido con especial cuidado para que llegue correctamente protegido y en el menor tiempo posible.
Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos a:
- España peninsular
- Islas Baleares
No realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.
Los pedidos realizados con una dirección de entrega perteneciente a una zona no disponible podrán ser cancelados.
Plazo de entrega
El plazo habitual de entrega para España peninsular es de 24/48 horas laborables, contado desde que el pedido haya sido confirmado, preparado y entregado a la empresa de transporte.
Para Islas Baleares, el plazo de entrega puede ser superior y se mostrará o comunicará durante la tramitación del pedido.
Los plazos de entrega:
- Se cuentan únicamente en días laborables.
- No incluyen sábados, domingos ni festivos.
- Comienzan una vez que el pedido ha sido confirmado y expedido.
- Son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a AVELINE.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a prepararse el siguiente día laborable.
Salvo que se acuerde un plazo diferente, la normativa de consumo establece un plazo máximo general de entrega de 30 días naturales desde la celebración del contrato.
Preparación de los pedidos
Los pedidos se preparan de lunes a viernes, excepto días festivos.
Una vez preparado el pedido, será entregado a la empresa de transporte. Cuando el servicio lo permita, el cliente recibirá una notificación con la información de seguimiento.
Durante periodos de alta demanda, campañas especiales, promociones o festivos, la preparación puede requerir más tiempo del habitual.
Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables se mostrarán claramente durante el proceso de compra y antes de confirmar el pedido.
El coste puede variar según:
- El destino del pedido.
- El peso o volumen del paquete.
- La modalidad de entrega seleccionada.
- El método de pago.
- Las promociones activas en ese momento.
El cliente podrá revisar el importe total antes de finalizar la compra.
Métodos de pago
En AVELINE aceptamos los métodos de pago disponibles durante el proceso de compra.
Pago con tarjeta
El cliente podrá pagar su pedido mediante las tarjetas admitidas por la pasarela de pago de la tienda.
El importe se cobrará en el momento de confirmar la compra. Si la operación es rechazada o no puede autorizarse, el pedido no se considerará confirmado y no comenzará a prepararse.
Los datos bancarios son procesados mediante la plataforma de pago habilitada en la tienda. AVELINE no almacena directamente los datos completos de la tarjeta.
Pago contra reembolso
Cuando esta opción aparezca disponible, el cliente podrá pagar el pedido directamente al transportista en el momento de la entrega.
El pago deberá realizarse por el importe completo indicado en el pedido.
La posibilidad de pagar al repartidor con tarjeta dependerá de la empresa de transporte y no está garantizada. El cliente deberá disponer del importe en efectivo cuando el transportista no acepte pagos con tarjeta.
El pago contra reembolso puede incluir un suplemento de gestión. Cuando corresponda, este importe aparecerá claramente antes de confirmar la compra.
Confirmación de pedidos contra reembolso
Por motivos de seguridad y para evitar pedidos falsos, direcciones incorrectas o entregas rechazadas, AVELINE podrá solicitar la confirmación de los pedidos contra reembolso mediante:
- WhatsApp.
- Llamada telefónica.
- SMS.
- Correo electrónico.
Podremos solicitar la confirmación de:
- Nombre y apellidos.
- Dirección completa.
- Localidad y provincia.
- Código postal.
- Número de teléfono.
- Productos y cantidades solicitadas.
- Importe total del pedido.
El pedido contra reembolso podrá quedar pendiente hasta que el cliente confirme los datos.
Si no recibimos respuesta después de intentar contactar con el cliente, AVELINE podrá cancelar el pedido.
Compromiso del cliente en pedidos contra reembolso
Al seleccionar el pago contra reembolso, el cliente se compromete a:
- Proporcionar datos completos y verdaderos.
- Confirmar el pedido cuando se le solicite.
- Facilitar una dirección en la que pueda realizarse la entrega.
- Estar disponible para recibir el paquete.
- Atender las comunicaciones del transportista.
- Abonar el importe completo del pedido.
- No rechazar injustificadamente la entrega.
AVELINE podrá limitar o desactivar el pago contra reembolso para clientes que hayan rechazado, no recogido o no abonado pedidos anteriores.
En esos casos, podrá solicitarse el pago anticipado mediante tarjeta para aceptar una nueva compra.
Dirección de entrega
El cliente es responsable de comprobar que la dirección proporcionada sea completa y correcta.
La información deberá incluir, cuando corresponda:
- Nombre y apellidos del destinatario.
- Calle y número.
- Piso, puerta, bloque o vivienda.
- Código postal.
- Localidad y provincia.
- Número de teléfono operativo.
- Indicaciones adicionales necesarias para localizar la dirección.
AVELINE no será responsable de los retrasos o entregas fallidas causados por datos incorrectos, incompletos o falsos facilitados por el cliente.
Cambios en la dirección
Para solicitar un cambio en la dirección de entrega, el cliente deberá escribir lo antes posible a:
Solo podremos modificar la dirección si el pedido todavía no ha sido preparado o entregado a la empresa de transporte.
Una vez expedido, no podemos garantizar que el transportista permita modificar la dirección.
Cuando el cambio genere gastos adicionales, estos podrán ser asumidos por el cliente.
Seguimiento del pedido
Cuando la empresa de transporte lo permita, el cliente recibirá un enlace o código para consultar el seguimiento del envío.
La información de seguimiento es gestionada directamente por la empresa de transporte. Puede existir un retraso de varias horas entre el movimiento físico del paquete y la actualización del sistema.
Si el seguimiento no muestra movimientos durante un periodo anormal, el cliente podrá contactar con nosotros en:
Intentos de entrega
La empresa de transporte realizará los intentos de entrega correspondientes a su servicio.
Si el destinatario no se encuentra disponible, el transportista podrá:
- Realizar un nuevo intento de entrega.
- Contactar con el destinatario por teléfono o SMS.
- Depositar el paquete en un punto de recogida.
- Solicitar instrucciones adicionales.
- Devolver el paquete al remitente.
El cliente deberá seguir las indicaciones del transportista y recoger el pedido dentro del plazo comunicado.
Pedidos rechazados o no recogidos
Cuando un pedido sea devuelto por alguna de las siguientes causas:
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Ausencia reiterada del destinatario.
- Falta de respuesta.
- No recogida en el punto indicado.
- Rechazo injustificado.
- Impago de un pedido contra reembolso.
AVELINE podrá solicitar el pago anticipado en futuras compras y desactivar la opción de pago contra reembolso para ese cliente.
Cuando resulte legalmente procedente, también podrán reclamarse los gastos reales ocasionados por el envío, la devolución del paquete y un posible segundo envío.
Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir el plazo estimado de 24/48 horas laborables, pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas a AVELINE, como:
- Periodos de alta demanda.
- Sábados, domingos o festivos.
- Incidencias de la empresa de transporte.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Huelgas o interrupciones logísticas.
- Problemas de acceso a la dirección.
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Ausencia del destinatario.
- Averías o incidencias técnicas.
- Situaciones de fuerza mayor.
En caso de retraso, AVELINE colaborará con la empresa de transporte para localizar el pedido y facilitar una solución.
Paquetes dañados
Si el paquete presenta daños visibles al recibirlo, recomendamos comunicarlo al repartidor y dejar constancia de la incidencia.
El cliente deberá conservar:
- El producto recibido.
- La caja o embalaje exterior.
- Las protecciones interiores.
- La etiqueta de transporte.
- Cualquier elemento incluido en el paquete.
Deberá contactar lo antes posible con info@aveline.com y adjuntar fotografías claras del embalaje, la etiqueta y el producto.
Comunicar la incidencia durante las primeras 48 horas facilita su gestión con el transportista, sin limitar los derechos legales del consumidor.
Producto incorrecto o faltante
Si el cliente recibe un producto distinto al solicitado o falta algún artículo, deberá escribir a:
En el mensaje deberá indicar:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto recibido.
- Producto incorrecto o faltante.
- Fotografías del contenido.
- Fotografías del embalaje y la etiqueta.
Revisaremos la incidencia y ofreceremos la solución correspondiente.
Paquetes perdidos
Si la empresa de transporte confirma la pérdida del paquete, AVELINE realizará las comprobaciones necesarias y ofrecerá, según corresponda:
- Un nuevo envío sin coste adicional.
- Un producto equivalente, previa aceptación del cliente.
- El reembolso del importe pagado.
Cuando AVELINE haya contratado el transporte, el riesgo de pérdida o deterioro permanecerá a cargo de la tienda hasta que el cliente, o una persona autorizada por él distinta del transportista, reciba materialmente el pedido.
Cancelación del pedido
El cliente podrá solicitar la cancelación escribiendo a:
La cancelación será posible siempre que el pedido todavía no haya sido preparado ni entregado a la empresa de transporte.
Si el pedido ya ha sido expedido, deberá esperarse a su recepción y tramitar la devolución de acuerdo con la Política de devoluciones y reembolsos de AVELINE.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con un pedido, envío o entrega:
AVELINE
Correo electrónico: info@aveline.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00.