Política de reembolso

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá:

  • Estar sin usar y en perfecto estado.

  • Conservar sus etiquetas, protecciones y accesorios originales.

  • Devolverse en su embalaje original.

  • No presentar daños, arañazos, manchas, olores ni señales de manipulación distintas de las necesarias para comprobar sus características.

  • Incluir un justificante de compra o el número de pedido.

El cliente será responsable de cualquier disminución de valor provocada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza y las características del producto. (BOE)

Cómo solicitar una devolución

Antes de enviar cualquier producto, deberás contactar con nuestro equipo de atención al cliente mediante:

Correo electrónico: info@aveline.com

En el mensaje deberás indicar:

  • Nombre completo.

  • Número de pedido.

  • Producto que deseas devolver.

  • Motivo de la devolución.

  • Fotografías del artículo cuando exista algún defecto, daño o error en el pedido.

Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución. No se aceptarán paquetes enviados sin autorización previa.

Gastos de devolución

Cuando la devolución se realice por cambio de opinión, elección incorrecta o cualquier motivo no relacionado con un defecto del producto, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.

Si el producto recibido presenta un defecto, ha llegado dañado o no corresponde con el pedido realizado, AVELINE asumirá los gastos de devolución o sustitución.

La legislación permite que el cliente asuma los costes directos de la devolución siempre que haya sido informado previamente. (BOE)

Productos no admitidos

No se admitirán devoluciones de:

  • Joyas personalizadas, grabadas o fabricadas según las indicaciones del cliente.

  • Tarjetas regalo.

  • Artículos dañados por un uso incorrecto, golpes, productos químicos, perfumes, humedad o falta de cuidado.

  • Productos precintados que, por razones de higiene, no puedan devolverse una vez abierto o retirado el precinto.

  • Artículos que no conserven su embalaje, accesorios o protecciones originales cuando ello impida comprobar su estado.

Las exclusiones relativas a productos personalizados y artículos higiénicos precintados se encuentran previstas legalmente. (BOE)

Los artículos rebajados o adquiridos mediante promociones mantienen sus derechos legales de desistimiento y garantía, salvo que concurra alguna de las excepciones anteriores.

Reembolsos

Cuando recibamos el producto devuelto, comprobaremos su estado y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

En las devoluciones comunicadas durante los primeros 14 días naturales, se reembolsará el importe del producto y, cuando corresponda legalmente, el coste de la modalidad de envío ordinaria. Los suplementos pagados por métodos de entrega especiales o más costosos no serán reembolsados.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba válida de su devolución. El plazo legal máximo para efectuar el reembolso es de 14 días naturales desde que se comunica el desistimiento, sujeto a dicha recepción o acreditación. (BOE)

En las devoluciones solicitadas voluntariamente entre los días 15 y 30, se reembolsará únicamente el importe de los productos aceptados, sin incluir los gastos de envío iniciales ni los costes de devolución.

El tiempo que tarde el importe en aparecer en tu cuenta dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.

Pedidos pagados contra reembolso

En los pedidos pagados contra reembolso, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria. El cliente deberá facilitar correctamente:

  • Nombre del titular.

  • Número IBAN.

  • Entidad bancaria.

AVELINE no se responsabiliza de retrasos derivados de datos bancarios incorrectos o incompletos.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa el pedido al recibirlo. Si el producto presenta daños, defectos o no corresponde con lo solicitado, contacta con nosotros lo antes posible y adjunta fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de transporte.

Cuando se confirme la incidencia, ofreceremos la solución legalmente correspondiente: reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según proceda. Las medidas necesarias para resolver una falta de conformidad deberán ser gratuitas para el consumidor. (BOE)

Los bienes nuevos vendidos en España cuentan con una garantía legal de tres años desde su entrega frente a faltas de conformidad. (BOE)

La garantía no cubre el desgaste normal, el uso inadecuado, la pérdida, los golpes, la rotura accidental ni los daños causados por agua, perfumes, cremas, productos químicos o un cuidado incorrecto.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de productos. Para escoger otra pieza, deberás solicitar la devolución del artículo original y realizar un nuevo pedido.

Pedidos devueltos por ausencia o rechazo

Cuando un pedido sea devuelto por dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o rechazo injustificado de la entrega, podremos descontar del reembolso los gastos reales de transporte y devolución, siempre que ello resulte legalmente aplicable y haya sido informado previamente.

Dirección de devolución

Los productos únicamente deberán enviarse a la dirección facilitada por nuestro equipo después de aprobar la solicitud.

No envíes ningún paquete sin haber contactado previamente con AVELINE.